Dai negozi H24, allo shopping online H24!
Da oggi Agorà24 è anche E-commerce!
*Data apertura e-commerce 22/03/24*
Era dal 2021 che mi balenava per la testa l’idea di poter vendere i nostri prodotti online.
L’esperienza con l’online non mi mancava, avendo già gestito un e-commerce a partire dal 2018 (sempre fatto da me).
Parliamoci chiaro. L’e-commerce sicuramente può essere utile in tanti aspetti, ma l’attività principale rimane sempre la gestione dei negozi H24.
Di conseguenza abbiamo sempre rimandato in questi anni a “momenti migliori”, vista la continua instabilità di questi anni fino a inizio 2023.
Mai mollare!
Palesato il primo spiraglio di luce e avendo i negozi in (quasi) perfetta salute, verso fine 2023 mi butto alla trasformazione del nostro sito web www.agora24.shop da semplice sito “istituzionale aziendale”, a sito per la vendita online.
Non è stato facile all’inizio. Ero parecchio arrugginito e ho dovuto implementare una marea di funzioni per sviluppare i concetti su cui volevo basare l’attività online.
Programma referral, programma fedeltà, programma a punti, liste desideri personalizzabili e condivisibili, resi con 1 clic, coupon automatici, una pagina FAQ che insegnerebbe ad usare un sito web pure a mia nonna!
Non volevo fosse un banalissimo sito vetrina di prodotti con capacità di venderli, ma volevo ricreare al meglio l’esperienza fisica dei negozi H24 nel mondo virtuale del web.
Partendo dai prodotti, volevo fossero più a tema e sensati possibili. Qualche prodotto classico venduto singolarmente ci stava come opzione, ma questo pensiero ricorrente in testa delle Box a tema o tematiche, lo dovevo realizzare a tutti i costi.
Trovi tutti i prodotti attuali (altri in arrivo) qui: www.agora24.shop/shop
Così partendo da dei “semplici” nomi accattivanti messi in una lista, ho iniziato a immaginare e dare senso alle varie Box. E a riempirle di prodotti associati ovvio.
Finita la lista mi sono reso conto della troppa roba sul fuoco. Mi sono quasi auto-sopraffatto di idee e contenuti da sviluppare. Considerando la presenza di altre 4 Box in bozza non visibili nel sito perché trattano di prodotti non presenti nei negozi.
Sono andato troppo oltre senza aver prima una base di partenza. Per questo ho fatto un passo indietro obbligatorio. Altrimenti il sito non sarebbe mai partito in tempistiche umane (sempre 4-5 mesi ci ho messo però…)
Per mia fortuna siamo nel 2024
Mi sono fatto aiutare dall’intelligenza artificiale. È stata un’esperienza interessante. Grazie alla IA, creare i prodotti ha richiesto meno tempo del previsto. Soprattutto lato immagini.
Ho fatto generare alla IA le bozze dei testi, prontamente modificati poi (si bello scrive tutto lei, ma alcuni concetti fanno pena), ed una volta trovato il comando giusto per indicare la mia idea di creazione di immagine prodotto, sono riuscito a sfornare le immagini oggi presenti sul sito delle varie Box. Personalmente le trovo spettacolari.
So che non dovrei dirmelo da solo, ma non riesco a trovare altri termini mentre sto scrivendo così di getto…a sentimento!
Un ringraziamento speciale va a: Chat GPT, Gemini e Image Creator di Bing.
Come ho detto all’inizio, non volevo un semplice sito vetrina, ma un’altra esperienza di acquisto oltre i nostri negozi.
I due pilastri su cui ho costruito l’e-commerce sono stati:
Recuperare il concetto di Agorà e portarlo online
Creare un nuovo canale/servizio di acquisto ai clienti
(Bonus) sfruttare il sito per i periodi di magra e per gestire meglio il magazzino
Come ho espresso il concetto di Agorà
Esattamente come descrivo i nostri negozi H24 come luoghi di incontro per iniziare o finire le varie attività della giornata o per le pause tra le varie attività, ho creato una pagina account (profilo) che esprime lo stesso concetto.
In qualsiasi parte del sito tu sia (blog, podcast, prodotti, carrello ecc…) troverai sempre tutto il necessario nella pagina account. La pagina account ha una marea di funzioni e informazioni raccolte in schede, collegate quasi ovunque nel sito, dove tutto poi torna alla pagina account.
Quando si dice: “tutte le strade portano a Roma”.
Niente giri assurdi su pagine e pagine web del sito. Ti perdi? Pagina account. Cerchi info su ordini, punti, wishlist, resi, vuoi condividere con noi una tua idea/opinione? Pagina account!
Qualunque attività tu faccia nel sito alla fine vuoi o non vuoi tornerai alla pagina account. Il centro della nostra Agorà virtuale.
Ti dirò di più. Riuscirai ad accumulare abbastanza punti e scalare la gerarchia dell’Agorà?
Avrai ben 5 livelli (con tanti vantaggi) da scalare:
Visitatore dell’Agorà
Partecipante dell’Agorà
Oratore dell’Agorà
Consigliere dell’Agorà
Governatore dell’Agorà
I livelli sono sempre presenti indovina in quale pagina? Account esatto!
Creare un nuovo canale/servizio per i clienti
Post-Covid abbiamo notato un grande cambiamento nelle abitudini delle persone. Escono meno, ma spendono di più online e in servizi di delivery rispetto al passato.
Al delivery prima o poi ci arriveremo, ma lo trovavo (e lo trovo) limitante rispetto alla mia idea di prodotto/servizio al cliente.
Volevo dare più di un semplice “prodottino” per passare solo una serata in casa sul divano o fare altro. Volevo creare prodotti, ma anche delle esperienze.
Da questo mix di mie volontà, ho creato le varie Box. Atte sia a far godere il cliente di tante “zozzerie” in quantità pure maggiori rispetto ad un acquisto da delivery e da consumare in più giorni, sia per stimolare la creazione del momento per cui consumarle.
Un ottimo esempio per spiegare quest’ultima frase forse non è così intuitiva, è la netflix & chill box.
Netflix & Chill è un modo “giovane” di dire: serata cinema a casa sul divano in pigiama da soli o meglio se in compagnia (per il dopo film) e tanti snack zozzi.
Ho creato questa Box proprio immedesimandomi nel potenziale acquirente, e poi ho avuto l’illuminazione. Non avrei venduto al cliente il solo prodotto ideale per vivere al meglio la sua serata cinema, ma avrei reso il prodotto così accattivante, che il prodotto stesso avrebbe fatto venir voglia al potenziale cliente, di acquistarlo per avere poi la scusa di fare la serata cinema.
Praticamente ho ribaltato il paradigma della serata cinema a casa, iniziando dalla fine!
In più oltre ad avere un altro canale di vendita oltre ai negozi H24, c'è il servizio.
Perché spedire in tutta Italia tramite corriere è la prassi, ma consegnare ai CAP locali in 24 ore senza spese aggiuntive sull'ordine, è un servizio in più. Perfino in contrassegno gratuito in contanti o carte (sempre nei CAP locali).
Come detto in precedenza, post-COVID in molti non escono più in giro con la stessa frequenza di una volta, di conseguenza nei periodi freddi soprattutto, il giro di affari si riduce molto. In più c'è sempre chi mi dice “wow devo venire a San Benedetto a provarlo sto prodotto nuovo” guardando le mie storie instagram. E regolarmente non ci viene.
L’e-commerce in queste situazioni, risolve il problema. Chiunque in zona voglia provare i nostri prodotti sia singoli sia in una Box tematica, con ordine minimo di 14 euro, può riceverlo a casa consegnato da noi in 24 ore. Con giusto un paio di clic.
Se la montagna non viene a Maometto, Maometto va alla montagna.
C’è anche l’ovvio da citare…sarebbe bello arrivare con il marchio Agorà24 in tutta Italia un po’ alla volta. É possibile, lo abbiamo già fatto in passato. Ma ad oggi la precedenza è per la nostra zona operativa tra Ascoli e San Benedetto Del Tronto.
Poter coinvolgere nuovi clienti tramite l’online, a visitare i nostri negozi e viceversa, è un’idea che mi carica a molla!
Nutro grandi speranze e aspettative per questo nuovo inizio di Agorà24 in questo 2024 geo-politicamente ed economicamente instabile.
Attendo il giorno in cui potrò parlare di questa esperienza in modo positivo in una puntata del nostro podcast magari, e condividere i risultato con chi ha voglia come noi di mettersi in gioco ogni giorno.
Per i primi risultati possiamo risentirci per fine 2024. Di conseguenza, ora hai un motivo in più per iscriverti alla newsletter!